Politique de Remboursement

Date d'entrée en vigueur : 10 mai 2025

Chez GsmMestre, tous les produits sont des licences logicielles numériques. En raison de la nature des biens numériques, notre politique de remboursement est la suivante :

1. Aucun Remboursement Après Activation

Une fois qu'une licence logicielle a été activée, livrée ou consultée, la vente est considérée comme définitive et aucun remboursement ne sera accordé. Cette politique s'applique à tous les produits numériques vendus sur gsmmestre.com, y compris, sans s'y limiter, UnlockTool, Android Multi Tool et TSM Tool.

En finalisant un achat, vous reconnaissez et acceptez que vous achetez un produit numérique non remboursable et qu'aucun remboursement ne sera effectué une fois les identifiants de licence livrés et/ou activés.

2. Délai d'Éligibilité au Remboursement

Une demande de remboursement ne pourra être envisagée que si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• La demande est soumise dans les 48 heures suivant l'achat initial.
• La licence n'a pas été activée, consultée ou utilisée de quelque manière que ce soit.
• La demande est envoyée par e-mail avec le numéro de commande et une description du problème.

3. Exception pour Défaillance Technique

Si vous rencontrez une défaillance technique avérée — c'est-à-dire que la licence n'a jamais été livrée ou est manifestement non fonctionnelle en raison d'une erreur de notre part —, nous procéderons à une investigation et, si confirmée, proposerons soit un remplacement de la licence, soit un remboursement intégral, à notre discrétion.

Pour bénéficier de cette exception, vous devez :

• Nous contacter à atendimento@gsmmestre.com.br dans les 48 heures suivant l'achat.
• Fournir votre numéro de commande et une description détaillée du problème technique.
• Nous accorder un délai raisonnable (jusqu'à 3 jours ouvrables) pour enquêter et tenter de résoudre le problème avant tout remboursement.

4. Situations Non Remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Changement d'avis après activation.
• Incompatibilité avec un appareil que l'acheteur n'a pas vérifié avant l'achat.
• Non-respect des instructions d'activation fournies lors de la livraison.
• Licence achetée par erreur par l'acheteur.
• Problèmes liés à un développeur de logiciel tiers, hors du contrôle de GsmMestre.

5. Comment Demander un Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, envoyez-nous un e-mail à atendimento@gsmmestre.com.br en indiquant :

• Objet : « Demande de remboursement — Commande #[votre numéro de commande] »
• Votre nom complet et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Une description du problème.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

6. Rétrofacturations

Toute rétrofacturation initiée sans avoir préalablement contacté GsmMestre peut entraîner la suspension définitive du compte et pourra être contestée avec la documentation de la livraison numérique.