Política de Reembolso

Fecha de vigencia: 10 de mayo de 2025

En GsmMestre, todos los productos son licencias de software digital. Debido a la naturaleza de los bienes digitales, nuestra política de reembolso es la siguiente:

1. Sin Reembolso Tras la Activación

Una vez que una licencia de software ha sido activada, entregada o accedida, la venta se considera definitiva y no se emitirá ningún reembolso. Esta política se aplica a todos los productos digitales vendidos en gsmmestre.com, incluidos, entre otros, UnlockTool, Android Multi Tool y TSM Tool.

Al completar una compra, usted reconoce y acepta que está adquiriendo un producto digital no devolvible y que no se efectuará ningún reembolso una vez que las credenciales de licencia hayan sido entregadas y/o activadas.

2. Ventana de Elegibilidad para Reembolso

Una solicitud de reembolso podrá ser considerada únicamente si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• La solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la compra original.
• La licencia no ha sido activada, accedida ni utilizada de ninguna forma.
• La solicitud se envía por correo electrónico con el número de pedido y una descripción del problema.

3. Excepción por Fallo Técnico

Si experimenta un fallo técnico verificado —es decir, la licencia nunca fue entregada o es comprobadamente no funcional debido a un error de nuestra parte—, investigaremos y, si se confirma, ofreceremos ya sea una licencia de reemplazo o un reembolso completo a nuestra discreción.

Para acogerse a esta excepción, debe:

• Contactarnos en atendimento@gsmmestre.com.br dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
• Proporcionar su número de pedido y una descripción detallada del problema técnico.
• Permitirnos un período razonable (hasta 3 días hábiles) para investigar e intentar resolver el problema antes de que se procese cualquier reembolso.

4. Situaciones No Reembolsables

No se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión tras la activación.
• Incompatibilidad con un dispositivo que el comprador no verificó antes de la compra.
• Incumplimiento de las instrucciones de activación proporcionadas en la entrega.
• Licencia adquirida por error del comprador.
• Problemas del desarrollador de software de terceros fuera del control de GsmMestre.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para enviar una solicitud de reembolso, escríbanos a atendimento@gsmmestre.com.br indicando:

• Asunto: "Solicitud de Reembolso — Pedido #[su número de pedido]"
• Su nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra.
• Una descripción del problema.

Respondemos todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles.

6. Contracargos

Los contracargos iniciados sin haber contactado previamente a GsmMestre pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta y podrán ser impugnados con la documentación de la entrega digital.